后疫情时代，欧莱雅中国如何在CS渠道贴地飞行？美妆巨头拿出“产品多元化、服务商品化、互动全域化、渠道差异化”的立体解决方案，全面助力化妆品店“驱寒”。
亿元！这是今年1-8月化妆品零售总额，同比下滑了2.7%。而就在不到一年前，年化妆品类零售总额还高达亿元，比上年增长14.5%。
时间往前走，美妆零售却增速放缓，大起大落，这组数据不禁令行业直感寒风阵阵。
散落在中国广袤大地上的17万家化妆品店，更是首当其冲，跟这股寒风打了个照面。
经历近五年艰难的市场低迷，特别是熬过近三年深度调整期，CS渠道正处在逆水行舟、滚石爬山、重振雄风的关键节点。CS渠道是国产化妆品品牌崛起的摇篮，是品牌做大做强的必争之地。如今，受疫情管控、行业监管趋严等因素叠加影响下，CS渠道正经历着前所未有的“阵痛期”，深陷渠道分流、客流锐减、价格坍塌、毛利下降的困境。
在市场普遍低迷的大环境下，CS渠道如何寻找新的机会点，焕发新活力？
9月27日上午，在由化妆品财经在线主办，化妆品报、唯美工匠、全球化妆品武汉交易博览会协办的第八届“中国化妆品百强连锁会议”上，欧莱雅中国大众化妆品部新零售兼美即品牌总经理林晓，向行业分享了《欧莱雅在CS渠道的新洞察与新策略》。
林晓指出，当前，美妆行业正面临三大挑战：
第一，资本回归理性，不复此前红火。尤其是第二季度，资本市场对美妆行业的投资骤降。
第二，从人货场的角度来看，消费者变了，更加注重个性化和差异化；产品迭代更加迅速、新品牌层出不穷，消费的降级和升级同时并存；从只购买商品，进化成对多元化体验的需求。
第三，渠道流量红利逐步消失，对于主要快速消费品品类，O2O创造了17%的销售增量，主要归功于购物频率的提高（凯度消费者指数）。
化妆品市场仍在增长，化妆品店渠道面临挑战。
CS渠道要打造第二增长曲线，从化妆品店传统的“卖产品”的生意模式转化成“卖产品+卖服务”的生意模式——林晓给出了欧莱雅中国的破解之道。
对于CS渠道，欧莱雅中国又迈出了探索的一大步。
“美创变耀”从产品、服务、互动、渠道全方位赋能后疫情时代的美妆市场，挑战和机遇并存。
林晓认为，随着疫情的影响逐渐减小，美妆行业会会快速回升，欧莱雅也会根据市场的变化，做出可以陪客户共同成长的决策。
如今，中国已经成为欧莱雅集团北亚区总部、全球六大研发枢纽之一以及全球三大美妆科技中心之一，中国已经成为欧莱雅集团核心战略市场。
作为在中国市场年销百亿元、较早进入CS渠道的美妆巨头，“化妆品店渠道始终是欧莱雅的战略性核心渠道”。
当前市场环境下，品牌和CS渠道都处于升级变革期，唯有创新求变、真正做到以消费者为中心，关照品牌和CS彼此利益，才能实现双方的合作共赢，才能共创精彩辉煌的新格局。
那接下来，欧莱雅如何与CS渠道共创生意新模式？
“美创变耀”——欧莱雅提出了最新的“四化”方案。
“美”即产品多元化。
今年，欧莱雅布局CS渠道的三大品牌均加大研发投入，加快推新速度：作为美妆市场第一品牌，巴黎欧莱雅推“紫熨斗眼霜”、“安瓶面膜”、“小蜜罐面霜”等，美宝莲推“早C管”、“冲天翘睫毛膏”，美即从面膜到专业护肤，产品矩阵更全面，满足年轻消费者更加注重个性化和差异化的消费需求。
“创”即服务商品化。
体验的终极是服务。美即重新回归线下，拓展面膜之外的科技实力，还推出了美即院线专研，深度助力化妆品店的服务项目“躺·赢”。
具体来说，化妆品店的发展，历经三个阶段，第一个阶段是让消费者“走进来”，让他们自己购买，就能产生业绩。第二个阶段是让消费者“坐下来”，一些简单的体验开始流行，在体验之后让她们为产品买单。
现如今，化妆品店进入了第三阶段，则是让消费者“躺下来”，能在店铺享受服务，未来店铺将不仅是卖产品，更是卖服务，用服务带动零售。“让消费者躺下来，我们的生意就赢了。”林晓说。
“变”即互动全域化。
为了聚焦终端零售，巴黎欧莱雅在年里一共开展了场“O+O全域沙龙”——这也是实体店区别于线上购物的最大优势，参与体验巴黎欧莱雅法式服务的人数达到00万之众，受到战略合作伙伴普丽生、信誉楼等连锁的一致好评。
今年9月，巴黎欧莱雅在饿了么开了一家“品牌馆”，与线下化妆品店共享流量。消费者可以在巴黎欧莱雅品牌馆下单，后台会把这个订单传送到附近的化妆品店，由门店出货，骑手配送履约。巴黎欧莱雅期望，在12月份，与品牌馆绑定的化妆品店能达到家店，而截至目前，完成率已为56%，首批合作伙伴包括金梦妆、美林美妆、惠之琳、金甲虫等百强连锁。
更重要的是，消费者还通过该方式预约服务，被引流到线下门店，成为零售商线下门店的用户资产，方便后续二次运营，提升复购。
“耀”即渠道差异化。
不同等级客户将尊享差异化权益，比如专属*策、专享套包、定制化培训、形象布展支持等；供给化妆品店差异化的产品组合、包装，更为VIP客户提供专属套装，既要有“好货”，又能保证“好利”；零售赋能，授人以渔，在“销售技巧、社群运营、服务课程”等方面赋能。
美即重磅回归线下助力化妆品店“躺·赢”而对于更广大的经销商群体而言，如何在这个不确定的市场中找寻到确定性，如何求生存谋发展，落袋为安，才是最为